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智慧旅游时代到来如何让传统旅行社智能起来?

发布时间:2015-08-04 浏览数:

 智慧旅游是什么?在2015年1月出出台的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》里明确了智慧旅游是运用新一代的信息网络技术和设备,充分准确及时感知和使用各类旅游信息,从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化,促进旅游业态向综合性和融合型转型提升。总归来说,智慧旅游就是基于游客的需求,为游客提供跟更加人性化的服务以及更高品质的旅游体验。

 

  对于传统旅行社来说,旅行社的核心价值与智慧旅游天然契合。众所周知,旅行社产品的核心价值是带给游客安全感、成本效益及愉悦,真正的旅行服务不再只是说说而已,而是在旅游服务中,旅游从业者与目的地居民、游客面对面的接触,这个过程让游客体会到的是人性化服务,有触手可及的温暖,这才是旅行社真正的价值体现。

 

  业界常说起智慧旅游,就是要开发系统、要做大数据、要大投入。可是笔者认为,旅行社的智慧旅游不一定花钱,但一定多费“心”。旅行社行业作为典型的服务业,更需要以游客为中心,不断地满足游客的多样化、个性化的新兴需求,单纯靠传统的“邮件+传真”是行不通的,传统旅行社应该在旅游信息化进程中大胆探索,将自身打造更具“智能化”。

 

  那么,如何才能实现传统旅行社的“智能化”?

 

  互联网作为如今旅游业重要的战略工具,互联网技术为传统旅行社实现“智能化”提供了可能。目前也有很多传统旅行社开始转型,纷纷开展线上业务。但只是简单地开网店、建站并不是真正的“智能化”道路。

 

  据业内专家表示,传统旅行社运用互联网不一定会成功,但不利用互联网一定会死亡,所以一定要鼓励传统企业去拥抱互联网。但拥抱互联网不仅仅是做一个网站这么简单,而是思维方式的变革,要拥有开放、包容、共享的心态,改变传统的旅游服务和旅游营销手段,通过智能化来实现和提升旅游过程的用户体验效果。

 

  欣欣旅游的旅游顾问负责人洪志杰表示:“旅行社服务的过程,其实就是旅游信息传递交换的过程。它贯穿着游客从从萌生旅游意愿,到去旅行社咨询,最终成行的全过程。互联网时代,旅行社应该成为旅游者身边的智慧旅游顾问,它贯穿着旅游整个过程。欣欣旅游推出的“旅游顾问”就是帮助旅行社重拾脸商经济,改变传统的旅游模式,它能够快速地满足和适应游客多样化和个性化的需求,能够充分利用新媒体技术在游客的旅游过程当中提供顾问式的服务,在旅程结束之后能快速的建立旅游相关数据并沉淀用户为下次的营销打下良好的基础。”

 

  旅游顾问的模式,是旅游定制在传统旅行社行业的延伸和结合,它很好地发挥了传统旅行社维系人与人情感的服务本质,并且以游客的个性化需求为出发点,利用互联网技术、移动互联网技术、新媒体技术将旅游服务贯穿始终,转变了以往的旅行社的角色定位,也进一步提升了游客的出行体验。在一定程度上来将,旅游顾问就是对传统的旅行社思维的颠覆和创新。它让传统旅行社在面对游客时更加的智能化而灵活。

 

  在智慧旅游时代,我们要重新地去定义传统旅行社,包括了传统旅行社中的各个角色。当我们在思考将业务搬到线上的时候,同时也需要我们去深入思考智慧旅游的本质是什么。它不是简单的转化成信息化的概念,而是全面地在旅游管理、旅游营销、旅游服务、旅游体验上的智能化变革。

 

  智慧旅游的时代才刚刚到来,传统旅行社的智能化道路还很漫长,但不妨碍我们在这条道路上去进行更加深入探索和实践。